Servicios gestionados
Objetivos
- Externalización de la totalidad o parte de la gestión de la infraestructura TIC.
- Aplicación de las mejores prácticas del sector para la gestión y explotación de Servicios TIC de forma personalizada y adaptada a las necesidades de los clientes.
- Gestión de infraestructuras independientemente de su ubicación (Cloud, On-Premise, Centralizada o distribuida).
- Posibilidad de definir diferentes niveles de apoyo sin necesidad de contratar la totalidad de los mismos.
- Orientado al soporte de usuarios, sistemas, redes y seguridad o de sistemas asociados a servicio de Analíticos.
Punto único de contacto (24×7) para el soporte de:
- Lugares de trabajo (fijo o móvil).
- Sistemas.
- Infraestructura IT.
- Infraestructura de red.
- Infraestructura de seguridad.
- Infraestructura de entornos analíticos.
Servicios
- Soporte de primer nivel:
• Gestión de incidencias y peticiones
• Aceptación, registro, resolución o escalado a otros grupos resolutorios.
- Soporte de segundo nivel:
• Soporte experto en sistemas
• Soporte experto en comunicaciones y seguridad
• Soporte experto en Business Analytics
• Gestión de problemas y cambios
• Análisis, diagnóstico y gestión de incidencias complejas
- Técnicos de campo:
• Resolución de incidencias que requieren de un técnico a las instalaciones de cliente
- Servicio de monitorización de la infraestructura:
• Gestión de eventos y alertas
• Gestión de la capacidad
• Gestión de incidencias y peticiones
• Aceptación, registro, resolución o escalado a otros grupos resolutorios.
• Soporte experto en sistemas
• Soporte experto en comunicaciones y seguridad
• Soporte experto en Business Analytics
• Gestión de problemas y cambios
• Análisis, diagnóstico y gestión de incidencias complejas
• Resolución de incidencias que requieren de un técnico a las instalaciones de cliente
• Gestión de eventos y alertas
• Gestión de la capacidad
Servicios gestionados
Nuestros procesos tienen una cobertura desde 9×5 a 24×7 en función de los servicios
Rápido tiempo de respuesta (menos de 4 horas) frente a incidencias críticas
Servicios de Desk – SPOC (single point of contact)
Servicios de monitorización sencillos