Servicios gestionados

Objetivos

  • Externalización de la totalidad o parte de la gestión de la infraestructura TIC.

  • Aplicación de las mejores prácticas del sector para la gestión y explotación de Servicios TIC de forma personalizada y adaptada a las necesidades de los clientes.

  • Gestión de infraestructuras independientemente de su ubicación (Cloud, On-Premise, Centralizada o distribuida).

  • Posibilidad de definir diferentes niveles de apoyo sin necesidad de contratar la totalidad de los mismos.

  • Orientado al soporte de usuarios, sistemas, redes y seguridad o de sistemas asociados a servicio de Analíticos.

Punto único de contacto (24×7) para el soporte de:

  • Lugares de trabajo (fijo o móvil).

  • Sistemas.

  • Infraestructura IT.

  • Infraestructura de red.

  • Infraestructura de seguridad.

  • Infraestructura de entornos analíticos.

    Servicios

    • Soporte de primer nivel:

      • • Gestión de incidencias y peticiones
      • Aceptación, registro, resolución o escalado a otros grupos resolutorios.

    • Soporte de segundo nivel:

      • • Soporte experto en sistemas
      • Soporte experto en comunicaciones y seguridad
      • Soporte experto en Business Analytics
      • Gestión de problemas y cambios
      • Análisis, diagnóstico y gestión de incidencias complejas

    • Técnicos de campo:

      • • Resolución de incidencias que requieren de un técnico a las instalaciones de cliente

    • Servicio de monitorización de la infraestructura:

      • • Gestión de eventos y alertas
      • Gestión de la capacidad

    Servicios gestionados

    Nuestros procesos tienen una cobertura desde 9×5 a 24×7 en función de los servicios
    Rápido tiempo de respuesta (menos de 4 horas) frente a incidencias críticas
    Servicios de Desk – SPOC (single point of contact)
    Servicios de monitorización sencillos

    ¡QUIERO EMPEZAR!